排查活動問題

在本主題中，您將了解使用 Campaign 模塊時的故障排除技術。

啟用詳細資訊記錄

啟用詳細日誌記錄允許您在瀏覽器控制台中查看 Campaign 相關信息。這在嘗試調試 Campaign 問題時很有用。您可以透過使用啟用促銷活動的播放程式新增 bcverbose=1至頁面的 URL，或使用下列"verbose": true選項設定促銷活動外掛程式來啟用詳細資訊記錄：

日誌消息可以在控制台中查看。

潛在客戶表格問題

以下是我們在潛在客戶表格中遇到的一些常見問題。

為什麼即使提交表單後，潛在客戶表單仍繼續顯示Marketo Munchkin集成？

Munchkin集成沒有可用來詢問用戶是否已知的API。由於我們不知道他們是否是已知用戶，因此我們始終顯示銷售線索表格。Marketo REST集成確實提供了API，因此我們可以確定已知用戶與未知用戶。建議切換到Marketo REST集成，這樣可以避免此問題。

我的自定義潛在客戶表單設置為在提交時重定向。提交表單後，為什麼我看到頁面被重定向到一兩秒鐘？

我們必須等到重定向到的頁面已完全加載後，才能關閉潛在客戶表單。一種解決方案是重定向到一個輕量級的頁面（沒有很多圖像或 JavaScript），或者我們專門設置（位於https://map.brightcove.com/lead/complete）的空白頁面來解決這個問題。

我用確認HTML配置了潛在客戶表單。為什麼提交後幾秒鐘我會看到黑屏？

確保更改HTML的文本顏色。確認HTML可能是可見的，但您看不到它，因為默認文本顏色是黑色。

提交後，為什麼我的HubSpot潛在客戶表格不消失？

確保 HubSpot 中的潛在客戶表單配置為重定向到http://map.brightcove.com/lead/complete。如果要顯示確認消息，請在 Campaign 而不是 HubSpot 中進行配置。

為什麼我的潛在客戶表單不顯示？

如果未顯示銷售線索表，請首先確保滿足所有顯示銷售線索表的條件。請注意，取決於正在觀看的多個視頻的條件在整個頁面刷新中均不起作用。它們用於以下情況：下一個視頻自動在同一播放器中排隊。

確認 Campaign 插件已添加到播放器。如需詳細資訊，請參閱建立啟用促銷活動的播放器。
確認已正確設置集成並將其發送到插件。
確認線索表已添加到該玩家。如果已將線索表添加到播放器，則插件對其配置進行的調用的響應應在leadForm屬性下包含線索表顯示信息。
確認查看者還不是潛在客戶。僅當 Campaign 確定觀眾尚未成為營銷自動化平台 (MAP) 中的潛在客戶或尚未填寫潛在客戶表單時，才會顯示潛在客戶表單。該插件對 Campaign 服務器發出單獨的 JSONP 調用，以檢查查看者是否是潛在客戶。如果查看者是潛在客戶，則服務器將以狀態1以及任何其他對將視圖數據同步到MAP有用的標識符進行響應。如果查看者不是線索，則服務器將以狀態0進行響應。
- 對於非潛在客戶的示例響應：
```
  / ** / typeof jsonpCallback_2935650618 ==='函數'&&
   jsonpCallback_2935650618（{“ status”：0}）;
```
- 針對潛在客戶的示例響應：
```
  / ** / typeof jsonpCallback_45936049288 ==='函數'&&
   jsonpCallback_45936049288（{“ status”：1，“ eloqua”：{“ contactId”：“ 5”，“ internalId”：“ CTCPB000000000005”}}））；
```

同步問題

以下是一些常見的同步問題。

Marketo REST視圖事件無法與錯誤活動類型ID'000000'找不到的同步

與集成關聯的自定義Marketo活動已刪除時，會發生這種情況。創建Marketo REST集成後，我們將獲取活動，存儲其ID並使用該ID來同步事件。解決方案（假設已創建新的Brightcove Video View活動）是斷開連接並重新創建集成以獲取新活動的ID。

查看未同步的事件

使用 MAP 正確設定整合時，從啟用促銷活動的播放器檢視資料應填入「所有最近的活動」頁面，並檢視與個別 MAP 中已知潛在客戶對應的事件，最終應該會同步至該工具。

首先，確保檢視資料顯示在「所有最近的活動」頁面上：

如果查看事件已列出但不在 MAP 中，則用戶可能已將其 MAP 授權為沒有足夠權限通過 API 將視圖數據導入 MAP 的用戶，或者未正確配置集成。Campaign 主頁列出了最近查看事件同步操作的狀態。那裡應該有反饋，以指示為什麼視圖事件未同步到MAP。

如果檢視事件正在促銷活動中顯示，請檢查 [狀態]欄是否已同步。這表明 Campaign 能夠成功地將數據傳送到您的 MAP 中。如果您看到未知聯繫人的狀態，這意味著用戶不知道，並且您的 MAP 無法接收它。大多數MAP僅接受已知用戶的第三方數據。解決方案是使用在MAP中創建的自定義潛在客戶表單，以確保您確實是已知用戶。

如果未列出查看事件，則 Campaign 可能尚未使用支持 Campaign 的播放器進行設置。使用啟用了開發人員工具的瀏覽器，訪問包含有問題的視頻的頁面，並確保某些 HTTP 調用是由 Campaign 插件進行的。

當播放器加載時，插件應調用 Campaign 配置端點以獲取根據集成確定插件行為的參數：

如果網絡通信中缺少此呼叫，則表示尚未為播放器分配集成。有關如何執行此操作的詳細資訊，請參閱建立啟用促銷活動的播放程式。

該調用是使用JSONP進行的。如果JSONP響應為空對象，則可能是嵌入代碼不正確並指定了錯誤的帳戶ID。如果配置請求未能同時包含帳戶和播放器 URL 參數，或者如果無法從 Campaign 特定的數據庫中檢索到指定的帳戶（很可能在 URL/embed 中指定了錯誤的帳戶），將從該端點返回一個空對象代碼，但未在數據庫中找到）。

  / ** / typeof jsonpCallback_78754666587 ==='function'&& jsonpCallback_78754666587（{}）;

如果對象具有ID參數，但缺少集成參數，則用戶尚未與其營銷自動化工具建立集成，並且不會記錄查看事件。

如果在發布啟用 Campaign 的播放器時使用了標準嵌入 (iframe) 代碼，您還會遇到數據同步問題。發布播放器時，請使用“高級嵌入”（頁內）代碼。標準嵌入 (iframe) 發布代碼將不起作用，因為 Campaign 插件將在 iframe 內運行，因此將無法訪問父頁面 cookie 或網址參數。

連接問題

Campaign 模塊表示無法設置 Eloqua 集成

檢查 Eloqua 的要求條件。如果您正在使用 IP 白名單安全功能，Campaign 將無法與 Eloqua 通信，除非您將指定的 IP 地址列入白名單以允許 Campaign - Eloqua 流量。如需詳細資訊，請聯絡 Brightcove支援中心。

Campaign 說我的 Marketo REST 自定義活動缺少字段，但是當我查看 Marketo 時，我可以看到所有字段都存在

有幾件事要檢查：

字段名稱必須完全匹配。“事件1”與“事件1”不同。
活動必須獲得批准，並且處於草稿狀態。
如果刪除了自定義活動並在沒有設置新的Marketo REST集成的情況下重新創建了自定義活動，則必須斷開舊的集成並創建一個新的集成。我們查找自定義活動，並為每個集成存儲其ID值。如果通過刪除ID進行更改，我們將無法自動提取新ID。
如果最近在活動中添加了新字段，則更改最多可能需要24小時才能在Marketo的系統中生效。